| 回答一覧 |
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| ◆サービス全般に関する質問 |
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Q1.どのようなサービスがありますか？ |
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| Ａ1. |
現在、恵那市岩村町地区では以下のサービスを実施しております。 |
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ラストワンマイルFWAサービス |
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旧岩村町が整備した無線LANによるユビキタスネットワークを利用した高速インターネット接続サービスです。（家庭・企業など屋内向けサービス） |
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| □ |
ユビキタス接続サービス |
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旧岩村町が整備した無線LANによるユビキタスネットワークを利用して、エリア内であれば、どこでも、誰でもインターネットに接続できるサービスです。（事前申込制） |
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Q2.サービスの内容を教えてください。 |
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| Ａ2. |
以下の二種類のサービスを実施しております。 |
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ラストワンマイルFWAサービス |
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・インターネット接続サービス |
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・メールサービス（最大3個まで） |
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・ホームページ開設サービス（最大100M） |
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＜オプションサービス＞ |
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・メールアドレス追加サービス |
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| □ |
ユビキタス接続サービス |
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・インターネット接続サービス |
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Q3.利用料金はいくらですか？ |
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| A3. |
サービスご利用には以下の料金が必要となります。 |
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ラストワンマイルFWAサービス |
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・月額料金：3,390円（平成17年3月31日までにお申込みの方は月額2,940円です。） |
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＜メールアドレス追加サービス（オプション）＞ |
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・月額料金：315円／3アドレス（最初の3個までは無料） |
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| □ |
ユビキタス接続サービス |
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・無料 |
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Q4.メンテナンス情報・障害情報はどこで確認できますか？ |
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| A4. |
メンテナンス情報や障害情報は、webにて公開されます。以下のwebページにアクセスして、ご確認ください。 |
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「VRTCネット 恵那市岩村町の会員様 サポートページ」
http://www.vrtc.net/support3.html
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また、お客様の連絡先メールアドレスに随時、メンテナンス情報・障害情報を配信いたします。 定期的にメールのご確認下さいますようお願いします。 |
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【ラストワンマイルFWAサービス】
◆申し込みに関するＱ＆Ａ |
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Q1.申し込み方法について教えて下さい。 |
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| A1. |
申込書の郵送による申し込みとなります。 |
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無線電波状況の確認・工事業者の決定後、申込書をVRテクノセンターまで郵送します。 |
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Q2.申し込みからサービス開始までの流れを教えてください。 |
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| A2. |
以下の流れとなります。 |
| 1. |
ご自宅の無線電波状況の確認・工事見積もりの作成 |
| 2. |
工事業者の決定 |
| 3. |
申込書の郵送 |
| 4. |
登録確認書受け取り |
| 5. |
無線アクセス装置貸与申請書提出 |
| 6. |
無線子機取り付け工事 |
| 7. |
工事費の支払い |
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Q3.サービス利用開始までどれくらい期間がかかりますか？ |
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| A3. |
無線子機の在庫が無いため、しばらくお時間を頂いております。 |
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本サービスのお申込みが予想を超えて多かったため現在無線子機の在庫が無い状態です。子機を入荷し次第お申込みされたお客様に順次貸与させて頂いておりますので、しばらくお待ちいただく事態となりますが、ご理解ご協力賜りますよう、宜しくお願い致します。 |
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Q4.無線アクセス装置貸与申請書はどこに提出すればいいですか？ |
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| A4. |
無線アクセス装置貸与申請書は、業者代行申請により提出します。
VRテクノセンターから登録確認書が届きしだい、工事業者に提出してください。 |
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| ◆メールサービスに関するＱ＆Ａ |
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Q1.メールアドレスに使用する文字に関して制限はありますか？ |
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| A1. |
使用可能文字は半角で英小文字・数字・記号です。
それ以外の文字はご利用できませんので、あらかじめご了承下さい。
また＠の直前に.（ドット）を使用することはできません。 |
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Q2.文字数に関して制限はありますか？ |
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Q3.メールアドレスの設定ができません。 |
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| A3. |
以下の原因が考えられます。 |
| 1. |
アカウント名が違う |
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→メールアドレスの＠以下「〜@iw.vrtc.net」部分の入力が抜けていないか確認してください。 |
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| 2. |
文字の判断ミス |
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→i（小文字アイ）・l（大文字エル）・1（数字イチ）、O（大文字オー）・0（数字ゼロ）を読み間違えてないか 登録確認書をもう一度よく確認してください。 |
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それでも設定ができない場合は、お手数ですが、カスタマーサポートセンターまでご連絡下さい。 |
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Q4.メールアドレスを追加したいのですが、どうすればいいのでしょうか？ |
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| A4. |
メールアドレス追加申込書を郵送いたします。
申込書に必要な項目をご記入の上、返送してください。 |
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| ◆インターネット接続に関するＱ＆Ａ |
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Q1.インターネットに接続できません。 |
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| A1. |
以下のことを試してください。 |
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スタートメニューから「アクセサリ」→「コマンドプロンプト」を開きます。
「ping 192.168.0.1」と入力してEnterを押します。
結果の表示を見ます。 |
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| ・ |
「Reply from 〜」 |
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→基地局より上流のトラブルです。カスタマーセンターへご連絡ください。 |
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| ・ |
「Request timed out.」 |
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または |
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「〜 Destination host unreachable.」 |
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→無線子機までのトラブルです。子機での確認を行ってください。 |
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【ユビキタス接続サービス】
◆申し込みに関するＱ＆Ａ |
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Q1.申し込み方法について教えて下さい。 |
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| A1. |
以下の申し込み方法があります。 |
| ・ |
フォームメールでの申し込み |
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→申し込みフォームに必要な項目をご記入の上、メールを送信します。 |
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| ・ |
FAXでの申し込み |
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→申込書をFAXにて送信します。 |
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Q2.申し込みから利用開始までの流れを教えて下さい。 |
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| A2. |
上記の申し込み方法で、利用希望日の３日前までに申し込みます。
利用希望日までに登録完了メールをお客様の連絡先メールアドレスに通知いたします。
ご利用される無線LAN機器のMACアドレスを返信してください。 |
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Q3.メールサービス・ホームページ開設サービスは利用できますか？ |
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| A3. |
メールサービス・ホームページ開設サービスはラストワンマイルFWAサービスでのサービスです。
ユビキタス接続サービスではご利用になれません。あらかじめご了承ください。 |
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| ◆インターネット接続に関するＱ＆Ａ |
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Q1.必要な機器は何ですか？ |
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| A1. |
無線LAN機器を搭載もしくは、内蔵したコンピュータ・PDA等が必要です。無線LAN機器は無線LAN規格IEEE802.11bに準拠している必要があります。 |
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Q2.無線LANの設定方法がわかりません。 |
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| A2. |
本サービスに必要な設定は以下の通りです。 |
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SSID（ESSID）：ubiquitous |
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これ以外の設定は必要ありません。 |
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設定方法は、無線LAN設定プログラムによって異なるため、無線LAN機器に付属のマニュアルをご参照下さい。 |
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